Не ответили на сообщение: когда и как напомнить о себе

Вы отправили хорошее первое сообщение, а в ответ тишина. Это нормально: большая часть адресатов не отвечает с первого раза. Причины обычно скучные: человек занят, увидел сообщение на ходу и забыл, переслал сотруднику, не понял, чем вы можете помочь. Отсутствие ответа почти никогда не означает «нет».

Сколько раз напоминать

Рабочая схема: первое сообщение, напоминание через 3–4 дня, второе напоминание через 7–10 дней после него. Потом остановитесь и вернитесь не раньше, чем через пару месяцев, и только с новым поводом. Больше трёх касаний подряд выглядят как навязчивость и портят впечатление.

• день 0: первое сообщение;
• день 3–4: короткое напоминание с новой ценностью;
• день 10–14: последнее сообщение с лёгким прощанием;
• дальше: тишина, пометка «отказ» или «вернуться позже».

Как писать напоминание

Ошибка номер один: «Вы получили моё письмо?». Она ничего не добавляет и заставляет человека чувствовать вину. В напоминании должна быть новая причина прочитать: свежее наблюдение, пример, короткий вопрос.

Второе касание: новое наблюдение

Второе касание: пример

Третье касание: прощание

Что менять между касаниями

• Канал. Не ответили в мессенджере, пришлите письмо, и наоборот. Но не пишите по всем каналам одновременно.
• Время. Первое сообщение утром, напоминание вечером или в другой день недели.
• Содержание. Каждое сообщение должно давать что-то новое, а не повторять прошлое.

Когда остановиться сразу

Если человек написал «не интересно», «не пишите» или «удалите мои данные», останавливайтесь без возражений и без «а вдруг передумаете». Отметьте отказ, чтобы не вернуться к этому заведению по ошибке. Так же поступайте, если ответил не тот человек и просит больше не писать: это важно и по закону, подробнее в статье про холодные сообщения и закон.

Как держать порядок

На потоке в 20–30 заведений легко запутаться, кому вы уже напоминали. Отмечайте этап сразу после отправки: «написал», «ответили», «сделка», «отказ», и записывайте дату следующего касания в заметке. В Lidomap этапы и заметки хранятся рядом с контактами, а этап «написал» ставится автоматически после отправки из карточки.